El negocio
Mandalore Fijaciones ↗ comercializa artículos de fijación para la industria, como tornillos, tuercas, bulones y arandelas. Está en Parque Avellaneda, Buenos Aires, y abastece a empresas de distintos rubros.
En este proyecto, el foco fue la atención de clientes y la preparación de cotizaciones, manteniendo el cierre comercial en manos de una persona.
Qué implementamos
Zyro implementó un agente de IA que atiende las consultas de los clientes y cotiza. El flujo tiene un punto de derivación definido: cuando el cliente confirma que quiere avanzar con la cotización, el agente pasa la conversación a un humano.
- 01 / ATENCIÓN
El agente atiende.
Responde a las consultas de los clientes.
- 02 / COTIZACIÓN
El agente cotiza.
Prepara la cotización que necesita el cliente.
- 03 / CIERRE HUMANO
Una persona cierra.
Si el cliente quiere avanzar con la cotización, toma la posta el equipo comercial.
Una decisión del cliente: el cierre es humano
Gastón, dueño de Mandalore, pidió que una persona se ocupe de cerrar la venta. Esa condición forma parte del diseño del agente: la atención y la cotización se automatizan; el cierre queda a cargo del equipo.
Así, la confirmación de interés del cliente marca el paso entre el trabajo del agente y la intervención comercial.
Qué está en funcionamiento
- Atención de consultas mediante un agente de IA.
- Cotización dentro del mismo flujo de atención.
- Derivación a una persona cuando el cliente quiere avanzar con la cotización.
- Cierre de la venta a cargo del equipo humano.
¿Tu negocio tiene un proceso parecido?
Contanos cómo llegan tus consultas, cómo cotizás hoy y en qué momento debe intervenir una persona. Ese recorrido permite definir un primer alcance concreto.
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